LTV
O que é LTV?
LTV (Lifetime Value) é a receita total esperada de um cliente durante todo seu relacionamento com a empresa. Em negócios SaaS por assinatura, LTV = ticket médio mensal × margem × tempo médio de retenção — indicador central para decidir quanto gastar em CAC.
Resumo rápido
- Categoria
- Financeiro
- Também conhecido como
- Lifetime Value, valor vitalício do cliente
- Aplicação principal
- SaaS para PMEs brasileiras
Definição completa
LTV mede o valor econômico total que um cliente representa. Em SaaS, calcula-se pela receita recorrente média multiplicada pela margem bruta e pelo tempo médio de permanência (1 dividido pelo churn mensal). É o teto racional para o investimento em aquisição.
Como funciona
Colete o ticket médio mensal, calcule a margem bruta (após custos diretos) e estime o tempo médio como cliente. LTV = ticket × margem × meses. Compare com CAC. Empresas saudáveis mantêm LTV/CAC acima de 3 e payback abaixo de 12 meses.
Por que isso é importante
LTV justifica investimento em aquisição e retenção. Sem ele, decisões de marketing viram chute e a empresa arrisca crescer sem lucro real.
Principais vantagens
- •Mostra o valor real de cada cliente
- •Base para decidir orçamento de aquisição
- •Ajuda a priorizar iniciativas de retenção
Curiosidades
- O conceito é aplicado desde os anos 1980 no direct mail americano
Perguntas frequentes (FAQ)
- Ticket médio é o valor de uma compra; LTV é o valor total ao longo de todo o relacionamento.
As pessoas também perguntam
Como reduzir o CAC?
Melhore taxa de conversão em landing pages, automatize nutrição de leads, foque em canais orgânicos (SEO, indicação) e aumente ticket médio.
Ver verbete completo →Qual o churn considerado saudável em SaaS?
Para PMEs B2B, abaixo de 5% ao mês; para SaaS enterprise, abaixo de 1% ao mês.
Ver verbete completo →Qual a diferença entre MRR e ARR?
MRR é a receita recorrente mensal; ARR é o mesmo indicador anualizado (MRR × 12).
Ver verbete completo →Quantos KPIs uma PME deve ter?
De 3 a 7 KPIs principais no nível estratégico. Cada área pode ter KPIs operacionais adicionais.
Ver verbete completo →
Referências e leitura recomendada
- • Sashko.Pro — reviews e comparativos independentes de SaaS para PMEs.
- • Documentação oficial dos principais fornecedores citados no verbete.
- • Melhores práticas de mercado observadas em estudos de caso brasileiros.